À mesure que les organisations se transforment en entreprises de plus en plus axées sur l'IA, les principaux défis auxquels sont confrontés les dirigeants ne sont pas d'ordre technologique, mais humain (voir « Les grands débats de 2026 sur l'adoption de l'IA », United Minds). En tant que dirigeant :

Déjà confrontés à des pressions opérationnelles concurrentes, les dirigeants doivent répondre à ces questions pour déterminer comment leurs organisations vont aborder – et traverser – l’ère de l’IA. Il s’agit là de décisions, d’actions et de signaux majeurs qui marquent un changement fondamental dans notre façon de fonctionner, de collaborer et de créer de la valeur.

Mais les dirigeants sont confrontés à ces décisions dans un paradoxe temporel, alors que nous progressons tous sur la courbe d’autonomisation par l’IA (The AI-driven Leader, Geoff Woods). L’IA fait une entrée fulgurante dans nos lieux de travail, modifiant d’ores et déjà la manière dont le travail est effectué. Pourtant, nous savons tous qu’elle ne va pas révolutionner complètement nos organisations du jour au lendemain. Cela signifie que les dirigeants doivent composer avec deux échelles de temps distinctes : d’une part, les gains de productivité à court terme et les premiers gains d’efficacité ; d’autre part, la refonte à long terme de l’organisation.

En tant que dirigeant à l'ère de l'IA, comment pouvez-vous à la fois diriger dans le présent et préparer l'avenir?

À l'ère de l'IA, les dirigeants doivent endosser trois rôles pour relever les défis humains et gérer les contraintes liées aux délais : celui d'architecte de l'IA, celui de promoteur de la culture d'entreprise et celui de garant de l'éthique.

L'architecte IA : piloter l'adoption et l'intégration de l'IA
L'architecte IA est le visionnaire qui pilote l'adoption et l'intégration de l'IA au sein de l'organisation, avec une approche différente selon les deux horizons temporels.

• À présent : comment l’IA peut-elle nous aider à faire ce que nous faisons déjà, mais en mieux ? L’accent est mis sur l’intégration de technologies d’IA éprouvées dans les processus de travail actuels afin d’obtenir des résultats immédiats. Les dirigeants doivent investir dans la formation générale à l’IA, montrer l’exemple et valoriser son utilisation, tout en donnant aux équipes les moyens de concevoir de nouveaux processus intégrant l’IA. Cela nécessite des compétences en matière de réflexion stratégique et critique, ainsi que de prise de décision rationnelle.
• L’avenir : Que pouvons-nous faire aujourd’hui que nous n’avons jamais fait auparavant ? À plus long terme, l’Architecte va au-delà de la simple automatisation pour concevoir des modes de travail entièrement nouveaux. Il s’agit de mettre en œuvre l’IA de manière stratégique et à grande échelle dans toute l’entreprise, de redéfinir les modèles opérationnels afin de créer une architecture organisationnelle hybride, et de repenser les processus métier fondamentaux. Notre PDG, Kate Bullinger, a récemment rédigé un article sur la« valeur ajoutée humaine »que les dirigeants devront formaliser pour s’assurer que nous n’automatisons pas tout au détriment des domaines où les humains font la différence. Les dirigeants devront donc faire preuve de vision, de curiosité, d’imagination et de créativité, ainsi que d’une capacité à exercer une influence et à collaborer de manière transversale.

Pour illustrer la mise en œuvre d'AI Architect, BT Business a lancé en début d'année une formation à l'IA destinée à l'ensemble de ses 11 000 collaborateurs, afin de leur permettre d'approfondir leurs compétences dans des domaines allant des principes fondamentaux de l'IA à des formations spécifiques à leur poste.

« The Culture Cultivator » : Créer des cultures d’entreprise qui favorisent l’adoption de l’IA et la refonte organisationnelle
Une organisation peut disposer de la meilleure technologie qui soit, mais celle-ci ne sert à rien si ses collaborateurs ne l’adoptent pas.

Google DeepMind a récemment nommé Lila Ibrahim au poste de directrice de la préparation à l'IA, une fonction inédite. Après avoir occupé pendant huit ans le poste de directrice des opérations, période durant laquelle elle a mis en place le laboratoire d'IA le plus avancé qui soit, elle est désormais chargée de veiller à ce que le monde soit prêt à accueillir cette technologie.

Au niveau organisationnel, le rôle du « Culture Cultivator » consiste à créer un environnement dans lequel les individus peuvent s'épanouir aux côtés de l'IA.

• À présent : comment pouvons-nous aider nos collaborateurs à s'adapter à ces bouleversements ? La priorité ici est d'accompagner les collaborateurs à travers le changement et les bouleversements. Cela implique que les dirigeants soient capables d'articuler une vision claire de l'IA, d'apaiser les craintes grâce à une communication ouverte et à de l'empathie, et d'instaurer un climat de sécurité psychologique propice à l'expérimentation et à l'échec.
• Avenir : quelle est la contribution propre à l’humain que nos collaborateurs apportent ? Pour y parvenir, les dirigeants devront repenser la manière dont les équipes collaborent, à une époque où les agents intelligents ne sont plus seulement des outils, mais des coéquipiers. Il s’agit de mettre en place un travail d’équipe efficace entre l’humain et l’IA, fondé sur la confiance et des conflits constructifs ; de redéfinir les parcours professionnels afin de valoriser les compétences humaines essentielles ; et de repenser la proposition de valeur pour les employés. Dans son article sur la « prime humaine », Kate Bullinger évoque également la nécessité d’encourager la qualité des relations, et pas seulement les résultats.

Le groupe Ingka, premier distributeur d’IKEA, illustre parfaitement le concept de « Culture Cultivator » en action. Après avoir récemment formé son chatbot, Billie, à traiter 47 % des appels clients, Ingka a dû prendre une décision concernant son équipe de service client, forte de 8 500 personnes. Plutôt que de procéder à des licenciements, l’entreprise a choisi de valoriser les compétences humaines essentielles et de former ses employés à la décoration d’intérieur, répondant ainsi à un besoin des clients que l’IA ne pouvait pas satisfaire.

« The Ethical Steward » : Assumer la responsabilité de décisions éthiques
« The Ethical Steward » assume la responsabilité de prendre des décisions responsables, fondées sur des valeurs, dans un monde où la réglementation sera toujours en retard sur la technologie.

• À présent : comment s'assurer que nos outils actuels sont équitables et sûrs ? Les dirigeants doivent mettre en place des garde-fous et un cadre de gouvernance clairs afin de garantir que les outils d'IA actuels soient utilisés à bon escient, qu'ils soient équitables et qu'ils limitent les biais. Il s'agit d'assumer la responsabilité des décisions et des résultats, d'instaurer la confiance dans ces outils et de refuser de rejeter la faute sur l'algorithme lorsque c'est à l'humain d'assumer la responsabilité du résultat.
• Avenir : Le simple fait de pouvoir faire quelque chose grâce à l’IA signifie-t-il pour autant que nous devrions le faire ? Ce poste consiste à définir les limites éthiques des technologies futures, toujours plus puissantes. Il implique de s’y retrouver dans un paysage réglementaire complexe, de s’accorder sur des compromis acceptables et de façonner l’avenir du travail avant même qu’il ne se concrétise. Cela exigera de la résilience, du courage et des valeurs solides de la part des dirigeants, ainsi que la capacité à élaborer des scénarios et à trouver le juste équilibre entre risques et valeur ajoutée.

Salesforce est un excellent exemple de gestion éthique. Sa direction a mis en place un « Bureau de l’utilisation éthique et humaine ». Loin de se contenter de se demander si l’IA peut être utilisée, elle s’interroge sur la question de savoir si elle doit l’être. Salesforce estime que « la révolution de l’IA est une révolution de la confiance. Nous instaurons la confiance dans l’IA grâce à la gouvernance, à des mesures de protection et à une conception de produits responsable et accessible ». Salesforce a défini des garde-fous stricts, les a intégrés à son processus de développement et a établi des attentes claires en matière d’utilisation responsable à l’échelle de l’entreprise.

La différence en matière de leadership à l'ère de l'IA

Dans ces trois rôles, nos dirigeants doivent s’attacher à trouver un équilibre entre les exigences d’aujourd’hui et la vision de demain. Les dirigeants qui y parviendront le mieux, ceux qui feront la différence dans un monde dominé par l’IA, seront ceux qui sauront allier à la perfection l’intelligence technologique et le potentiel humain. Ce sera une combinaison de :

• Leadership intelligent : la capacité à tirer le meilleur parti de la technologie et à s'y retrouver avec aisance dans le domaine de l'IA.
• Le leadership humain : la capacité à exploiter pleinement notre potentiel humain grâce à des qualités telles que l'empathie, la créativité, la collaboration et le courage.

Les dirigeants les plus performants seront ceux qui sauront tisser harmonieusement ces deux fils. Ils bâtiront des organisations qui seront non seulement plus intelligentes et plus efficaces, mais aussi plus humaines, plus résilientes et plus responsables à l'ère de l'IA.

Comment United Minds peut-il vous aider ?
Nous pouvons vous aider à former vos dirigeants afin qu’ils puissent assumer pleinement leurs rôles d’architectes de l’IA, de promoteurs de la culture d’entreprise et de garants de l’éthique. Nous travaillons actuellement avec des organisations qui se trouvent à différentes étapes de leur parcours en matière d’IA :

• Vous venez de vous lancer dans l'aventure de l'IA ? Nous pouvons vous aider à :
  • Développer les compétences en matière d'IA grâce à des expériences en équipe ludiques et animées, ainsi qu'à des ressources qui favorisent la création d'environnements d'apprentissage positifs et sans pression.
  • Développer un état d'esprit orienté vers la croissance qui aide les dirigeants et leurs équipes à adopter les nouvelles technologies, les nouveaux outils et les nouvelles méthodes de travail, grâce à des sessions de développement du leadership courtes et ciblées.

• Votre entreprise utilise-t-elle déjà l'IA, mais doit-elle faire face à des défis spécifiques liés à sa mise en œuvre ? Nous pouvons vous aider :
  • Mettre en avant la dimension humaine de la gestion du changement, indispensable pour permettre aux organisations et aux dirigeants de faire face aux perturbations en temps réel au sein de leurs entreprises, en mettant l'accent sur la communication, la résilience, la capacité d'adaptation, la transparence, l'empathie et l'instauration d'un climat de confiance.
  • Favoriser un sentiment d'appropriation et de responsabilité vis-à-vis des décisions que nous prenons

• Ou peut-être que l'IA est déjà bien implantée et que votre entreprise se prépare désormais à l'avenir et à ce qui va suivre ? Nous pouvons vous aider :
  • Faciliter les échanges visant à repenser les flux de travail, les processus et les modèles opérationnels pour l'avenir
  • Redéfinissez la structure organisationnelle, les parcours professionnels et votre proposition de valeur pour les employés (EVP) en vue de la prochaine génération

Chez United Minds, nous organisons régulièrement des ateliers intitulés « Le leadership à l'ère de l'IA », qui abordent les concepts évoqués ci-dessus. Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter : [email protected]